小李是一位在Lazada菲律宾本土店上售卖小件饰品的卖家，近期他遭遇了一段离奇的经历。部分商品被客户要求退货后，他收到的却是毫无价值的石头和沙袋。
“我的包裹被调包了，退货调包成沙子石头，而且快递员甚至经常不来取件。”小李控诉道。
这些问题背后的共通点指向了LEX物流，LEX（Lazada Express Lazada）是Lazada平台自营的末端物流派送。LEX菲律宾的某些快递员似乎存在着收满1000个包裹即“收工”的潜规则，完全不顾及卖家和消费者的焦急等待。
随着事件的持续发酵，菲律宾电商行业的物流安全及监管议题再次被推至风口浪尖。
“我们已向物流方（LEX)反映了当前的问题，但他们要求提供具体证据。尽管我们指出包裹上的快递单明显系从其他包裹上剪裁并粘贴，且消费者实际收到的是如沙子之类的替代物，而非原商品，物流方仍坚持要求提供打包过程的视频证据，这显然不合理。我们认为物流方在推卸责任；对比之下，其他快递公司面对类似问题时，通常高层一声令下，下属网点便会立即整改。
一旦发生包裹被掉包且相关人员从中非法获利，由于缺乏有效监管，他们越发胆大妄为，扩大此类不当行为的规模与影响范围。这种不良行为如同病毒般扩散，一个网点开始，其他网点纷纷效仿，情况日益恶化。”多家深受其害的菲律宾海外仓服务商纷纷跳出来发声。
卖家虽然遭受不公，但面对包裹掉包这类难以直接举证的行为，维权之路异常艰难。快递员的高流动性与作业不规范进一步加剧了问题的复杂性，使得责任追溯困难重重。卖家们因此承受经济损失，还要应对消费者因物流问题引发的不满和退货请求，最终承担所有后果。
同时，建立更加高效的投诉处理机制，对确有证据证明的违规行为进行快速响应和严肃处理，以重塑卖家和消费者对平台的信心。
冷链物流网ANDCOLD冷链产业网版权声明：本文版权属冷链物流ANDCOLD食品供应链创作者所有，冷链物流网络和冷链物流园区冷链产业互联网服务平台;联雄食品供应链农产品买卖易产地集采、预冷、产地冷库冷链仓储,冷链物流专线直达冷冻链批发市场和当餐菜市场;新鲜看得见！如果你转载冷链物流ANDCOLD网站文章，请保留链接和版权信息，谢谢！Cold chain logistics network and Cold storage ,Inc.【ANDCOLD.COM】Cold chain industrial network copyright notice: the copyright of this article belongs to cold chain logistics【ANDCOLD.COM】food supply chain creators, cold chain logistics network and cold chain logistics park cold chain industry Internet service platform; Lianxiong Food Supply Chain facilitates the purchase and sale of agricultural products through centralized procurement, pre cooling, and cold chain storage in the production area. The cold chain logistics line provides direct access to the frozen chain wholesale market and local vegetable market; Fresh and visible! If you repost an article from the Cold Chain Logistics【ANDCOLD.COM】website, please keep the link and copyright information. Thank you!
