每天骑摩托车行程100多公里、动辄步行3万步……春节期间，在重庆工作的“95后”外卖配送员王列艺十分忙碌。得益于多样化的关爱措施，他感觉自己从业环境更友好，工作也更舒心了。
“您有新的订单，请及时处理。”记者见到王列艺时，他正骑着摩托车、戴着头盔准备送餐。在重庆巴南龙洲湾片区一个小区的大门前，他熟练地用手机扫描“场所码”，很快就进入小区。“过去每次进门都需要人工登记，难免浪费时间、耽误送餐。”王列艺说。
近年来，外卖行业迅速兴起，外卖配送员数量持续增加。但与此同时，外卖配送员在配餐过程中仍存在部分小区难进入、难上楼以及缺少就餐休息场所等问题，权益保障水平有待提升。2024年，重庆针对包括外卖配送员在内的新就业群体推出专项措施，明确面向新就业群体打造场景友好、人际友好、治理友好的“友好镇街”。
巴南区共有8万余名新就业形态劳动者，当地从工作环境、医疗健康、心理服务、子女托管等多方面发力，保障新就业群体权益。
巴南区委社会工作部副部长刘建告诉记者，“进门难”“进门慢”是不少外卖配送员共同反映的问题。巴南区通过梳理摸排，对过去需要手工登记的小区，统一上线“小哥来了”应用，外卖小哥扫码后即可进入小区配送。“既解决了外卖配送员的问题，也兼顾了小区管理的需求。”
此外，由于个别小区只许人进、不许车进，且小区面积较大、需要爬坡上坎，耗费时间较长，而外卖配送平台算法给定的配送时间较短，致使不少外卖小哥“疲于奔命”。为此，巴南区委社会工作部搜集了解社区信息后，统一报送到美团等外卖平台，通过修改算法，为外卖小哥提高单次配送时长上限。
这一举动，让外卖小哥倍感暖心。“现在，我们不用像原先那样心急如焚了。”王列艺说。
中午送餐高峰结束后，另一名外卖小哥李建川按往常的习惯，来到巴南区新就业群体党群服务中心，在这里吃饭并稍作休息。他告诉记者，有时他会在手机上点开专为骑手设置的“暖新地图”，查看附近哪些站点可以休息、就餐、充电等。
重庆外卖配送员的从业新体验
走进巴南区新就业群体党群服务中心，记者看到，现场设置了休息区、文体活动区、图书阅览区、补给区等功能区，24小时全时段开放，可为劳动者提供歇脚休息等服务。现场还配备有微波炉可以热饭，急救药箱、热水器等装备及物资也一应俱全。“我还录入了人脸识别，深夜时也可以刷脸进来休息。”李建川说。
近年来，巴南区在快递小哥等集中的商圈还建设了6个“小哥驿站”，并依托各镇街及园区的临街商铺、银行网点、快递驿站等设立300余个“暖新服务点”，为新就业群体常态化提供歇脚避雨、充电热饭、就业指导等9大类服务。
外卖员一直奔忙在路上，存在一定的安全隐患。近年来，公众较为关注外卖员等新就业群体的职业伤害保障。记者了解到，重庆新就业形态就业人员职业伤害保障试点已覆盖60.6万人，为出行、外卖、即时配送、同城货运等新就业群体人员织密社会保障“安全网”。王列艺告诉记者，自己骑车穿梭在路上，感觉很安心。
夜色已深，忙碌了一天，王列艺结束了当日的工作。“新的一年，我有信心，能跑更多的订单，过上更好的生活。”他说。
